2024年上半年，泰康人壽堅定踐行“長壽時代 泰康方案”，全面擁抱新壽險，以高效、溫暖的理賠做精基礎服務，以專業化、職業化績優團隊及滿足客戶全生命周期需求的產品體系做優品質服務，以泰康醫養康寧大健康生態體系為客戶提供超值服務體驗。

夯實基礎服務，上半年賠付保險金47億元

理賠服務是客戶感知保險的重要觸點，也是踐行新壽險增進服務能力的關鍵環節之一。

泰康人壽2024年上半年理賠服務數據顯示，截至6月30日，泰康人壽賠付金額超47億元，賠付件數超70萬，日均賠付保險金近2600萬元。沉甸甸理賠數據背后，折射出泰康人壽對基礎保險服務的永續創新和持續探索。通過理賠大數據分析，洞察健康管理趨勢，為客戶運用“長壽時代 泰康方案”實現全生命周期、全家庭乃至全家族的長壽、健康、富足愿望充實保險保障提供了參考坐標。

從“回歸保障”到“做好消費者權益保護”“發揮保險業經濟減震器和社會穩定器功能”，保險服務社會經濟、增進民生福祉的定位越發清晰，高效、溫暖、體驗良好的保險理賠成為反映保險企業責任與實力，凸顯服務能力的一面鏡子。

泰康人壽作為壽險行業的探索者和領先者，始終堅持保險服務推陳出新。關注客戶服務體驗，泰康人壽響應客戶訴求、解決客戶痛點、提升理賠服務質效，用踐行新壽險“服務好”標尺，定義保險理賠的速度、溫度與“泰”度。

在線化、數字化、智能化理賠刷新泰康速度。截至2024年6月30日，泰康人壽依托泰生活、泰行銷及官微三大線上平臺，實現手機理賠率超99%；銷售人員手機理賠代辦率超63%，助客戶少跑腿，讓理賠更便捷、更高效；理賠系統與醫院結算系統直聯直通，實現出院即賠付，健保通理賠案件累計超63萬件；五大理賠模型替代人工審核，醫療險自動審核率69%，津貼險智能審核秒級到賬，平均結案支付時效僅6秒。

康乃馨探視、重疾綠通、重疾先賠等增添泰康溫度。截至2024年6月30日，泰康人壽出險客戶探視歷史累計84萬人次；重疾綠通服務引入支付功能，持續完善線上綠通、門診綠通、重疾綠通、特療直通、博鰲直通“三專四護五通”服務組合；重疾先賠服務客戶歷史累計近4萬人次，賠付金額超24億元。健保通網絡醫院超3100家，已覆蓋全國31個省市自治區的300多個地市。消費者還可在健保通網絡入院免押金醫院享受“入院免押金，出院即理賠”結算服務，現已開通免押金服務醫院330余家，截至今年上半年免押金金額累計超過4700萬元。

迎難而上、率先響應，在突發事件應急處置中彰顯泰康責任。截至2024年6月30日，近十年來泰康人壽累計應急處置突發事件959起，理賠金額近3500萬元。

優化品質服務，應時代之變、歷史之變打造HWP服務團隊

以全面擁抱新壽險踐行“服務好”新目標，泰康人壽依托專業化、職業化的營銷團隊持續為客戶提供優質服務。近年來，洞察中高凈值人群日益個性化、多元化的健康和財富管理需求，泰康人壽傾力打造金融保險服務TOP職業——健康財富規劃師（HWP），應時代之變、歷史之變打造綜合性服務人才，提供橫跨養老、健康和財富管理三大領域的綜合服務，服務客戶群體全生命周期、全財富周期，服務范圍擴充至健康管理、養老規劃、財富管理、投資組合、法律稅務、家族傳承等多領域，全方位服務好泰康客戶。

以文化力量強健精神內核，“誠信合規、風清氣正”助力實現“服務好”新目標。近年來，泰康人壽強化全員誠信合規意識，從最貼近金融消費者、與金融消費者聯系最為緊密的營銷隊伍抓起，進行銷售行為“規范化、專業化”管理，對各業務渠道“常態化”定期檢測，對HWP等精英團隊開展體系化培訓，制定內部產品分級標準，確保將適當的產品通過適當的銷售人員提供給適當的客戶，做深做實消費者權益保護。泰康人壽秉持尊重生命、關愛生命、禮贊生命的價值觀，以誠信經營與客戶體驗為首要原則，發揮好保險助力社會穩定、保障民生福祉的本源責任。

作為泰康商業模式的核心體現，泰康人壽持續豐富和完善產品體系，依托“服務端”營造產品優勢。以泰康人壽“幸福有約”為例，截至2023年底客戶已突破20萬，業績持續穩定增長。泰康人壽全面落實“服務好”目標，用泰康商業模式持續釋放的增長潛能，新壽險業態積聚的增長動能，專業化、職業化、績優化的服務團隊，堅定“服務好”泰康客戶。

服務全生命周期，著力實現讓人們更長壽、更健康、更富足

堅定做“服務好”的新壽險公司，成為長壽時代人們幸福生活的一部分。矗立在以新壽險踐行高質量發展的轉型關鍵期，泰康的事業已經超越了人壽保險，以“服務好”為目標，照顧好客戶的全生命周期以及整個家庭、家族。

把實體的醫養康寧服務與傳統壽險相結合，泰康著力為提升客戶支付能力打造最具長期優勢的籌資模式，構建覆蓋全生命周期的高品質醫養康寧服務體系。泰康已經形成集活力養老、高端醫療、卓越理財、生命關懷四位一體的商業模式，創設“長壽時代 泰康方案”實現從籌資到服務、從投資到支付的大健康產業生態體系閉環。目前，泰康醫養社區已實現35城40園布局，19地20園運營，入住居民超13000人；全國布局五大醫學中心，打造康復、腦科、口腔三大?？企w系，服務體系與支付體系正加速融合。

泰康人壽細化打磨“長壽時代 泰康方案”，用超值的服務體驗踐行“讓保險更安心、更便捷、更實惠，讓人們更長壽、更健康、更富足”的崇高使命。

正如泰康保險集團董事長兼CEO陳東升所言，“服務能力是終極的競爭能力。我們要不斷豐富服務產品、提升服務品質，鍛煉服務能力?！遍L壽時代，自然生命、健康生命、財富生命相互影響、相互制約，泰康人壽將持續優化基礎服務、提升品質服務、全面打造“服務好”的新壽險公司。